Alfa-college

Gerard Dankelman

Ik kruip in de huid van de klant



“Ik hou van werken met mensen en voor mensen en ik wil dat plezier ook uitstralen. Op het servicepunt heeft de klant prioriteit. Studenten, collega’s en externe mensen proberen we zo goed mogelijk te helpen. Maar dan ook écht helpen. Ik kruip in de huid van de klant en ik denk dat ik redelijk extreem ben daarin.

Ik wil mensen op hun gemak stellen. Ik ben nooit beroerd om iets twee keer uit te leggen en neem echt de tijd voor mensen. Dat betaalt zich altijd terug. Zo loop ik zonder moeite met iemand mee die op bezoek komt op onze school. Ik probeer te voorkomen dat iemand van het kastje naar de muur wordt gestuurd.

Zie ik twijfel, dan vraag ik altijd of het duidelijk is. Ik zie mensen graag met een lach of tevreden gezicht vertrekken.”

Gerard Dankelman, medewerker Servicepunt
Locatie Hardenberg